Refund Policy

1. Prinsip umum

CryptoSignal.ID adalah layanan digital yang memberikan akses segera setelah pembayaran diverifikasi. Pengajuan refund diperiksa berdasarkan bukti pembayaran, status aktivasi, penggunaan layanan, dan penyebab masalah.

2. Kondisi yang dapat dipertimbangkan

• Terjadi pembayaran ganda untuk order atau periode yang sama.
• Pembayaran telah terverifikasi, tetapi paket tidak aktif karena kesalahan sistem CryptoSignal.ID dan masalah tidak terselesaikan setelah dilaporkan.
• Nominal paket yang ditagihkan berbeda dari order akibat kesalahan sistem.
• Layanan utama tidak dapat diakses secara berkelanjutan karena gangguan pada sistem CryptoSignal.ID dan tidak tersedia solusi yang wajar.

3. Kondisi yang tidak dapat direfund

• Perubahan pikiran setelah paket aktif dan fitur sudah digunakan.
• Kerugian trading, hasil signal yang tidak sesuai harapan, atau keputusan transaksi pengguna.
• Kesalahan memasukkan alamat wallet, jaringan crypto, nominal, atau rekening tujuan yang tidak sesuai instruksi.
• Gangguan perangkat, internet, browser, exchange, atau layanan pihak ketiga di luar kendali CryptoSignal.ID.
• Akun dibatasi karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
• Perubahan harga atau promo untuk order baru setelah pembelian selesai.

4. Batas waktu pengajuan

Pengajuan refund harus dikirim paling lambat 7 hari kalender sejak pembayaran berstatus PAID. Pengajuan setelah batas tersebut dapat ditolak, kecuali terdapat kewajiban lain berdasarkan ketentuan yang berlaku.

5. Cara mengajukan refund

1. Kirim permohonan ke admin@cryptosignalid.com atau WhatsApp 0813-6518-1912.
2. Sertakan nama akun, email, nomor referensi pembayaran, metode pembayaran, nominal, tanggal transaksi, dan alasan pengajuan.
3. Sertakan bukti pembayaran dan bukti masalah apabila tersedia.

6. Proses pemeriksaan dan pengembalian

Permohonan akan diperiksa paling lambat 5 hari kerja setelah data lengkap diterima. Apabila disetujui, pengembalian dana diproses ke metode atau rekening yang disepakati. Waktu dana diterima dapat memerlukan 7-14 hari kerja, tergantung bank, e-wallet, payment gateway, atau jaringan pembayaran.

7. Biaya transaksi

Biaya payment gateway, biaya jaringan blockchain, selisih kurs, atau biaya pihak ketiga yang tidak dikembalikan oleh penyedia pembayaran dapat dikurangkan dari nilai refund apabila relevan dan diinformasikan kepada pengguna.